家長(cháng)監護服務(wù)常見(jiàn)問(wèn)題
Q
:我可以通過(guò)哪些渠道與福州靠譜網(wǎng)絡(luò )有限公司取得聯(lián)系?
A:您可以通過(guò)聯(lián)系電話(huà)、郵件或來(lái)訪(fǎng)的方式聯(lián)系我們:
服務(wù)熱線(xiàn):0591-87867792 18060870386
服務(wù)郵箱:800803007@b.qq.com 800054015@b.qq.com
來(lái)訪(fǎng)地址:福州市鼓樓區梁厝路2號華雄大廈3號樓9層
Q
:你們這項服務(wù)收費嗎?
A:這項服務(wù)是免費的,我們會(huì )在對您提交的信息確認無(wú)誤后,盡快處理。
Q
:你們的服務(wù)過(guò)程大概是什么樣的?
A:第一步:聯(lián)系我們,并提交信息;
第二步:會(huì )有專(zhuān)業(yè)的家長(cháng)監護團隊進(jìn)行資料驗證;
第三步:如信息確認過(guò)程中,有需要您配合補充資料的情況,我們將聯(lián)系您;
第四步:資料確認無(wú)誤后,會(huì )按您的需求對監護帳號進(jìn)行處理。
Q
:
申請家長(cháng)監護有什么條件?
A:1、申請人需為被監護未成年人的法定監護人;
2、申請人的被監護人年齡小于18周歲;
3、申請人需為大陸公民,不含港、澳、臺人士。
Q
:我要對我的被監護人申請家長(cháng)監護,需要提供哪些材料?
A:1、
監護人信息表
(包含監護人的身份證明復印件);
2、
被監護人信息表
包含被監護人所玩游戲相關(guān)信息及身份證明復印件)
3、填寫(xiě)
未成年人家長(cháng)監護申請書(shū)、保證書(shū)、授權書(shū)
,并手工簽字;
4、申請人與被監護人的監護關(guān)系證明文件(戶(hù)口簿或有關(guān)機關(guān)出具的證明文件)。
注:申請表中涉及簽名的部分需要手寫(xiě)簽名。
Q
:針對未成年人家長(cháng)監護系統的受理時(shí)間是什么?
A:我們的服務(wù)受理時(shí)間是:7*24小時(shí),全年無(wú)休。
Q
:我發(fā)送的信息通過(guò)什么方式提供給你們?
A:通過(guò)監護系統頁(yè)面提交相關(guān)信息,并可通過(guò)信件或快遞的方式發(fā)送給我們即可。
郵寄地址:福建省福州市鼓樓區軟件園B區12網(wǎng)訊科技正門(mén)4樓靠譜網(wǎng)絡(luò )有限公司
郵政編碼:350001
注:若通過(guò)郵寄的方式,請在信封上注明“家長(cháng)監護”
Q
:我要對我的被監護人申請監管,需要提供哪些信息?
A:我們需要您提供以下信息:
1、派出所出示的監護關(guān)系證明;
2、監護人信息表;
3、被監護人信息表;
4、網(wǎng)絡(luò )游戲未成年人家長(cháng)監護服務(wù)申請書(shū)、保證書(shū)、授權書(shū);
注:申請表中涉及簽名的部分需要手寫(xiě)簽名。
Q
:孩子身份信息是否存在信息泄露的安全隱患?
A:我們堅持嚴加保護你和孩子的個(gè)人信息及隱私,你提交資料后,收到的數據將會(huì )加密,請查看我們的隱私保護政策。
Q
:你們可以幫我針對我被監護人的帳號做哪些處理?
A:我們會(huì )在確認您提供的信息無(wú)誤后,根據您的要求提供以下處理方案:
1、將該帳號納入未成年人家長(cháng)監護系統;
2、對帳號登錄采取措施;
Q
:你們讓我提供這些信息都是干什么用的?
A:為了避免給您和其他人帶來(lái)一些不必要的困擾和麻煩。我們會(huì )根據這些信息對帳號的歸屬進(jìn)行驗證和判定,以確保為您服務(wù)的準確性。
Q
:你們表中有些信息我提供不了,我該怎么辦?
A:您可以提供一些輔助信息,如:游戲截圖、視頻等。建議您可以問(wèn)一下周?chē)煜さ娜嘶蛘吲笥咽欠裼型嬗螒?,請他們協(xié)助您獲取一些信息,或者幫助了解一些信息,這樣能夠加快處理進(jìn)程。
Q
:為什么我提供的信息錯誤,會(huì )對第三方的利益造成損害呢?
A:因為有些信息,如帳號、角色名相似度比較高,且角色名命名時(shí)還可能有特殊符號。如果您提交的信息錯誤,會(huì )導致我們對帳號匹配失敗或匹配錯誤。一旦我們對帳號采取了措施,會(huì )影響其他玩家的游戲利益,同時(shí)也會(huì )延誤您的申請處理進(jìn)度。
Q
:你們?yōu)槭裁床幌嘈胚@是我家人的帳號呢?
A:為避免在處理過(guò)程中可能出現的問(wèn)題,我們需要您提供與帳號使用者必要的監護證明關(guān)系材料。
如果申請人提交資料中的申請人或被監護人的身份證號碼與被監控帳戶(hù)注冊信息中的身份證號碼一致,我們將按與您協(xié)商的結果對被監控帳號立刻進(jìn)行處理;如申請人提交的資料中的申請人或被監護人的身份證號碼與被監控帳戶(hù)注冊信息中的身份證號碼無(wú)任何關(guān)聯(lián),為保障申請人的需求能夠得到處理,以及帳號使用人的利益,我們需要申請人補充提供相關(guān)的信息,以便我們進(jìn)行確認。
Q
:看到我的帳號在“公告欄”里,是什么意思?
A:家長(cháng)申請監護服務(wù)資料審核通過(guò)后,我們會(huì )把被監護人的服務(wù)器、角色名稱(chēng)在網(wǎng)站上進(jìn)行公示,帳號的部分相關(guān)信息會(huì )以*號代替。公示期間,若被監護人若對此監護有疑義,可以填寫(xiě)
《
帳號解除監護申請表
》申訴解除家長(cháng)監護,若沒(méi)有疑義則被監護人的帳號即被納入家長(cháng)監護系統。
Q
:如果需要取消/解除家長(cháng)監護服務(wù)應該如何操作?
A:可填寫(xiě)
《帳號解除監護申請表》
申請解除。
1、您可以通過(guò)上門(mén)或傳真方式提供申請監護時(shí)的相關(guān)信息,申請取消監護;
2、被監護帳號所屬人年滿(mǎn)18周歲可提供申請監護時(shí)的相關(guān)信息進(jìn)行申請結束監護;
3、被監護帳號對此監護有疑義,也可申訴解除監護。
Q
:未成年人健康參與網(wǎng)絡(luò )游戲提示?
A:隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )在青少年中的普及,未成年人接觸網(wǎng)絡(luò )游戲已經(jīng)成為普遍現象。為保護未成年人健康參與游戲,在政府進(jìn)一步加強行業(yè)管理的前提下,家長(cháng)也應當加強監護引導。為此,我們?yōu)槲闯赡耆藚⑴c網(wǎng)絡(luò )游戲提供以下意見(jiàn):
1、主動(dòng)控制游戲時(shí)間。游戲只是學(xué)習、生活的調劑,要積極參與線(xiàn)下的各類(lèi)活動(dòng),并讓父母了解自己在網(wǎng)絡(luò )游戲中的行為和體驗。 ;
2、不參與可能耗費較多時(shí)間的游戲設置。不玩大型角色扮演類(lèi)游戲,不玩有PK類(lèi)設置的游戲。在校學(xué)生每周玩游戲不超過(guò)2小時(shí),每月在游戲中的花費不超過(guò)10元 ;
3、不要將游戲當作精神寄托。尤其在現實(shí)生活中遇到壓力和挫折時(shí),應多與家人朋友交流傾訴,不要只依靠游戲來(lái)緩解壓力。 ;
4、養成積極健康的游戲心態(tài)??朔时?、炫耀、仇恨和報復等心理,避免形成欺凌弱小、搶劫他人等不良網(wǎng)絡(luò )行為習慣 ;
5、注意保護個(gè)人信息。包括個(gè)人家庭、朋友身份信息,家庭、學(xué)校、單位地址,電話(huà)號碼等,防范網(wǎng)絡(luò )陷阱和網(wǎng)絡(luò )犯罪。